空乘向乘客问候时一定要积极主动，这是职业和礼貌的要求，也会让空乘在此后的说话交流和服务中致得主动。如果问候不主动，有可能因为乘客的走动，接听手机，与他人交流而使空乘错过问候乘客的时机，这一点很多人都有过体会。另外，如果对方先于空乘打招呼了，空乘一定要反过来问候乘客，不能没有反应。

空乘服务

空乘问候乘客，一定要是带有微笑或表情自然轻松的热情问候，切忌毫无表情或应付差的问候，那样的话，还不如不问候而只向乘客微笑一下。

空乘问候乘客时，首先要声音洪亮确保乘客能够听得见。特别在早晨、午后、傍晚等乘客神经尚未完全兴奋时，大声的问候会使乘客感到振奋，也使空乘在乘客中有了鲜明突出的印象，有利于服务气氛的开朗、活跃。

空乘问候乘客时，还要语言清晰，无论是中文问候或是英文问候，力求发音准确，吐词清晰，确保乘客能够听得清，不要含混不清，羞羞答答，也不要语速太快，更不要应付羞涩，否则就达不到问候的目的了。

空乘问候乘客时，还要语气柔和，确保乘客听得舒服。语气生硬，便失去了热情友好和善，不仅问候成了多余，甚至起到相反的结果。为了做到这些要求，空乘可在平常多鼓励自己问候别人，提高自己的胆量和反应能力，观察别人的反应，调整自己的问候能力。